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La importancia de los detalles para la consecución del éxito

Escrito por Aritz Urresti el 19 Sep 2014
La importancia de los detalles para la consecución del éxito

La importancia de los detalles para la consecución del éxito. Las mejores organizaciones con las que he colaborado extreman el cuidado de los detalles y no escatiman esfuerzos en atender cada pequeño detalle. Muchas empresas comprenden que sus clientes se están fijando en ellos. La actitud de “más o menos”, de “a ver si no se dan cuenta”, y de “vamos a probar a ver si cuela”, etc. pueden llegar a ser muy perjudiciales para una empresa o para un profesional. Determinadas meteduras de pata por no estar atentos a los detalles a veces causan perjuicios que no llegamos a imaginar. El prestar atención a los pequeños detalles, minimiza el riesgo de equivocarse. Un líder debe generar una cultura empresarial de prestar atención a los pequeños detalles. Si los trabajadores perciben que el líder se preocupa por esto, ellos lo harán también. Si las cosas pequeñas son importantes para nosotros, el cliente imaginará cómo nos comportaremos con las cosas grandes, nos visualizará como una empresa que persigue la excelencia.

Cuando el descuido de los detalles genera el error, debemos asumir la responsabilidad personalmente y lo más rápido posible. Pocas cosas hay peores que tratar de auto justificarse o tratar de culpar al cliente por no haber estado atentos a los detalles. La culpa de una incidencia con cualquier cliente siempre la tiene la empresa, bien por cometer un error, bien por no estar preparada para que el cliente no comenta un error, o bien por no ser capaz de gestionar correctamente un error de un cliente sin que genere conflicto, etc. Nadie quiere asumir responsabilidades, siempre tratamos de culpar a los demás. De forma no consciente, tenemos miedo a responsabilizarnos de los errores, echamos la culpa a los demás para evitar el sufrimiento interno que nos causa asumir un error.

Debemos prestar atención en todo momento a cada minúsculo detalle. Muchas veces tenemos la mente en otra parte, soñando despiertos. Si queremos llegar al éxito deberemos prestar atención, vivir siempre el momento. Cuando somos capaces de reconocer un error, o asumir la responsabilidad, el cliente nos lo agradecerá, nuestra credibilidad dejará de estar en entredicho y podremos recuperar la confianza que nos tenían.

 

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